DROTT HEMSERVICE  - Utför professionell hemservice. Hemstädning & Barnpassning

Företaget grundades av Owe Frödin & Linda Svärdh. Med stor erfarenhet och nytänkande har DROTT utvecklats till ett av Stockholms snabbast växande företag inom hemservice och barnpassning..Vårat mål är vara Stockholms största och bästa leverantör av hemstädning och barnpassning. Med focus på kvalité, trygghet och punktlighet. Vi har en ansvarsförsäkring som uppgår till 10 MSEK per skada.

Owe Frödin VD/Styrelseordförande med 23 års erfarenhet av hemservice och företagsledning.
Linda Svärdh  VVD med 7 års erfarenhet av hemservice och barnpassning.

Jasmin Duranic  Drift & Kvalitetsansvarig med 15 års erfarenhet av hemservice och arbetsledning.

  Vi erbjuder allt inom hemservice:

• Abonnemangs-hemstädning
• Storstädning
• Fönsterputsning
• Flyttstädning
• Trädgårdsarbeten
• Barnpassning

Vi erbjuder hemstädning i tre olika abonnemangsformer:

• Varannan vecka.
• Varje vecka.
• 1 gång per månad.

Vi erbjuder samtliga hushållsnära tjänster: Storstädning, Flyttstädning, Trädgårdsarbeten, Snöskottning, Strykning, Tvätt, Matlagning i hemmet. Barnpassning – Omsorg, Hämtning/Lämning, stöd vid läxläsning.

Organisation

• Ägare
• Styrelse
• Styrelseordförande
• VD
• VVD
• Ekonomi & Löner
• Miljö & Kvalitet
• Försäljning & Marknadsföring
• Säljare
• Områdeschefer
• Teamledare
• Golvvårdare
• Kontorsstäderskor, städare
• Hemstäderskor, Städare
• Barnpassare
• Lokalvårdare
• Städerskor
• Fönsterputsare

Vår affärsidé

DROTT HEMSERVICE  utför hemservice  & barnpassning som kärnverksamhet. Vi skall erbjuda miljö-och allergianpassade tjänster med kompetent personal, hög servicegrad, kvalité, trygghet och punktlighet.

Våra viktigaste policies

• Kvalitetspolicy -uppfylla kunders krav/behov, i rätt tid, på rätt sätt med hög och jämn kvalitet.
• Miljöpolicy - minska miljöpåverkan genom mindre förorening, avfall och användning av naturresurser.
• Personalpolicy - skapa kompetenta/engagerade medarbetare, som kan bidra till företagets utveckling.
• Arbetsmijlöpolicy - skall leda till ett gott arbetsklimat, bra hälsa, låg sjukfrånvaro och få arbetsskador.
• Jämställdhetsplan - ett målinriktat jämställdhetsarbete med lika möjlighet till anställning/befodran mm.
• Alkohol- och Drogpolicy - Alkohol/droger skall ine användas. Vi förebygger och motverkar missbruksproblem.
• Utbildningspolicy - All utbildning skall vara relaterad till mål, verksamhetsplaner och kundnytta.

Våra kännetecken och konkurrensmedel

Hög serviceberedskap/ snabb vikarietäckning/tillgänlighet - Vi gör lite mer än vad kunderna förväntar sig - God kundvård med ett individuellt anpassat kundvårdsprogram - Dialog med kunden - Ett eget internutbildningsprogram. -Flexibla med snabb om- och uppställning vid nya/förändrade krav och behov - Ett kvalitets- och miljötänkande i hela organisationen.

För varje ny kund anpassas ett kundvårdsprogram, som avgör nivån på kundservicen, t ex mötesfrekvens, antal kvalitetskontroller, information & statistik, drift- och underhållsplan mm. Vi har en checklista på vad vi kan erbjuda.

Kvalitetsarbete enl ISO 9001:2000

Vi har infört ett kvalitetsledningssystem enligt ISO 9001:2000. Detta system skall säkerställa att våra tjänster uppfyller kundens krav och behov, men även våra egna interna kvalitetskrav. Kvalitetssystemet finns samlat i en handbok. Vi har definierat och dokumenterat företagets policy, mål och åtagande beträffande kvalitet.

Kvalitetssystemet enligt ISO fokuseras på en ökande kundnöjdhet och en kontinuerlig minskning av antal fel/misstag/reklamationer. Men kvalitet för oss är mycket mer. Vi vill att företaget utvecklas, har en stadig tillväxt, är lönsamt och inte minst att våra medarbetare är motiverade och trivs med att arbeta hos oss.

Miljöarbete enligt ISO 14001:2004

Vårt miljöarbete skallpräglas av ansvar och engagemang för våra kunder, anställda, vår gemensamma miljö och för kommande generationer. Vi har infört ett miljöledningssystem enligt ISO-standarden 14001:2004, som är dokumenterat i en handbok. Vi använder metoder och medel, som tar hänsyn till både yttre och inre miljö. Vi har fastställt miljöpolicy, övergripande och detaljerade miljömål samt gjort en miljöutredning för att identifiera vår totala miljöpåverkan.

Enligt vår miljöpolicy skall vi minska förorening, avfall och användning av naturresurser i vår hemservice och barnpassning. Kvalitetsplan och kvalitetspåverkande rutiner.

Vi har en individuellt anpassad kvalitetsplan för varje kund.

De viktigaste kvalitetspåverkande rutinerna är:

• Kvalitetskontroller
• kundenkäter
• Reklamations- och avvikelsehantering
• Introduktion av nyanställda
• Återkoppling med kund efter uppstart
• Ordning och reda i städskåpet
• Städinstruktion i städskåpet
• Anteckningsbok i städskåp för noteringar till och från kund/städerska
• Vikarietäckning vid frånvaro
• Rekvisition/leverans av städmaterial till städobjekt/bostaden

 Systematiskt arbetsmiljöarbete

Vi förebygger ohälsa och olycksfall och strävar att uppnå en tillfredsställande arbetsmiljö. Vi har en rutin för att hjälpa till vid långtidssjukdom, tillbud, kriser och olyckor, Med rehabiliteringsplan och arbetsanpassning. Vi gör riskbedömningar av städobjekt. Vi utbildar/informerar om hälsorisker, belastningsergonomi mm. Våra skyddsombud gör kontinuerliga skyddsronder.

Kompetensutveckling

Kompetensutveckling sker kontinuerligt. Både intern- & externutbildning. Vi har ett nära samarbete med leverantörers avseende utbildning, nya metoder och teknik. Alla nyanställda genomgår en grundlig introduktionsutbildning. Vårt internutbildningsprogram, som alla lokalvårdare skall genomgå innefattar städmetoder, teknik, mtrl/kem, kundservice, ISO-system, arbetsmiljö mm.

Säkerhet och sekretess

Vi tillämpar och garanterar full sekretess mot kunder. Våra städare har tystnadsplikt. Nycklar/passerkort kvitteras och förvaras betryggande. Vi är ansvarsförsäkrad (max 10MSEK) för de skador som inträffar. Våra lokalvårdare bär DROTT HEMSERVICE  enhetliga arbetskläder med logga och har ID-kort med foto.

Med Vänliga Hälsningar

DROTT HEMSERVICE

Owe Frödin

VD/Styrelseordförande